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HDI QQ0-100 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: カスタマーサービスとサポートの基礎 | - サービスデスクの運用
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| トピック 2: テクニカルサポートの基礎 | - トラブルシューティングの原則
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| トピック 3: ITサービスマネジメントの概念 | - プロセスの認識
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