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HDI HD0-100 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: プロフェッショナリズムとITサポート基準 | - サービスレベルの期待値 - 職場におけるプロフェッショナリズム |
| トピック 2: カスタマーサービススキル | - 困難な顧客への対応 - 顧客対応のベストプラクティス - コミュニケーションの基本 |
| トピック 3: ヘルプデスク業務 | - チケットの記録と追跡 - インシデント対応プロセス |
| トピック 4: 問題解決とトラブルシューティング | - エスカレーション手順 - 基本的なトラブルシューティング手法 |
HDI Help Desk Analyst (HDA) 認定 HD0-100 試験問題：
1. Place the network terms that are most related to one another and that provide similar functionality next to each other.
2. Which three skills should a network administrator's skill set include? (choose three)
A) Run tests on automated internet password reset system
B) Perform PING, Telnet, and trace route tests
C) Conduct remote diagnostics on the network interface card
D) Perform loop-back tests
3. What are three obstructions to active listening? (Choose three.)
A) Positive reinforcement
B) Situational constraints
C) Prior knowledge
D) Emotional carry-over
4. What are three important attributes of high-quality leaders? (Choose three.)
A) They encourage interest and curiosity among subordinates
B) They use authority and control to direct the subordinates
C) They stimulate creativity and innovation among subordinates
D) They provide a channel through which problems can be aired
5. Which two are characteristics of unsuccessful teams? (Choose two.)
A) Lack of ownership
B) Good team morale
C) Independence
D) Lack objectives
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： メンバーにのみ表示されます | 質問 # 2 正解： B、C、D | 質問 # 3 正解： B、C、D | 質問 # 4 正解： A、C、D | 質問 # 5 正解： A、D |
