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HDI QQ0-401 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| サービスデスクの運用 | - 運用プロセス
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| ツールとテクノロジーのサポート | - サービスデスクプラットフォーム
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| サービスデスクの概念と役割 | - サービスデスク機能の基礎
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| 継続的サービス改善 | - 改善手法
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| カスタマーサービスとコミュニケーション | - プロフェッショナルな対応スキル
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