ISEB ITILF2011 問題集 : ITIL Foundation (syllabus 2011)

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ISEB ITILF2011 試験シラバストピック:

ISEB ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 ITILF2011 試験問題：

1. A process owner is responsible for which of the following?
1.Defining the process strategy
2.Assisting with process design
3.Improving the process
4.Performing all activities involved in a process

A) 1, 2 and 4 only
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 2 and 3 only
D) All of the above

2. Which of the following do Technology metrics measure?

A) The end to end service
B) Components
C) Customer satisfaction
D) Processes

3. Which one of the following is it the responsibility of supplier management to negotiate and agree?

A) Third-party contracts
B) Operational level agreements (OLAs)
C) Service level agreements (SLAs)
D) The service portfolio

4. Which of the following are within the scope of service asset and configuration management?
1.Identification of configuration items (CIs)
2.Recording relationships between CIs
3.Recording and control of virtual CIs
4.Approving finance for the purchase of software to support service asset and configuration management

A) 1, 2 and 4 only
B) 1, 2 and 3 only
C) 3 and 4 only
D) All of the above

5. Which one of the following does service metrics measure?

A) Maturity and cost
B) Functions
C) Infrastructure availability
D) The end-to-end service

質問と回答：