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Avaya 6202.1 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: マルチメディアコンタクトセンター (CCMM) の導入 | 16% | - サードパーティ製 CRM およびデータベース統合インターフェース
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| トピック 2: エンドツーエンドのサーバーインストールおよびアップグレード手順 | 26% | - 順次マルチサーバーインストールワークフロー
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| トピック 3: コンタクトセンターのコア構成とエージェント環境のセットアップ | 24% | - コールルーティング、スキルグループ、およびエージェントのパーティショニング
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| トピック 4: Avaya Aura Contact Center コアシステムアーキテクチャ | 22% | - コアサーバーコンポーネントの役割と相互接続
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| トピック 5: 導入後の検証、トラブルシューティング、およびメンテナンス | 12% | - システムテストのコールフローとコンタクト処理の検証
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