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その二、お客様に安心で弊社のService-Cloud-Consultant日本語模擬試験を利用するために、我々は「試験に失敗したら、全額で返金します。」ということを承諾します。もしお客様はService-Cloud-Consultant日本語認定試験に合格しなかったら、我々はSalesforceService-Cloud-Consultant日本語問題集の費用を全額であなたに戻り返します。だから、ご安心ください
Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語試験問題集をすぐにダウンロード：成功に支払ってから、我々のシステムは自動的にメールであなたの購入した商品をあなたのメールアドレスにお送りいたします。（12時間以内で届かないなら、我々を連絡してください。Note：ゴミ箱の検査を忘れないでください。）
Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Intake and Interaction Channels: This topic addresses the recommendation of appropriate intake channels and their design based on business process requirements. It also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels, as well as the design considerations and best practices for configuring an interaction channel solution.
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| トピック 2 | - Knowledge Management: The topic knowledge management explains the Salesforce Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices for creating, publishing, consuming, providing feedback, and archiving knowledge. It also covers the configuration of Knowledge to deliver service support and self-service processes.
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| トピック 3 | - Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.
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| トピック 4 | - Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
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| トピック 5 | - Service Cloud Solution Design: The topic delves into the analysis of customer requirements to determine appropriate solution designs for the service agent experience and the customer experience, including interaction channels. It also covers the sub-topics of data security and compliance measures.
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| トピック 6 | - Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.
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| トピック 7 | - Industry Knowledge: This topic covers the key factors that influence contact center metrics and KPIs, the risks, benefits, and business challenges of meeting client's desired outcomes, as well as the industry standards and general capabilities of different service organizations.
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参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant
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