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Nortel 920-118 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| コールセンター運用管理 | - エージェントおよびキューの管理
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| TAPVAgent のインストール | - システムインストール要件
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| コールセンターアーキテクチャの概要 | - Nortel Symposium コールセンターのコンポーネントと構造
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| 設定および統合 | - Symposium コールセンターとの統合
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| メンテナンスおよびトラブルシューティング | - 運用メンテナンス作業
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