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Avaya 132-S-712-2 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| システムアーキテクチャとコンポーネント | - ダイヤリングエンジンとキャンペーン管理コンポーネント - テレフォニーインフラストラクチャとの統合 - CTI および CRM 統合の概念 |
| Avaya Proactive Contact の基礎 | - Avaya ポートフォリオにおける Proactive Contact システムの位置付け - アウトバウンドコンタクトセンターの概念の概要 |
| キャンペーンの設計と管理 | - ダイヤリングモード（プレディクティブ、プログレッシブ、プレビュー） - アウトバウンドキャンペーンの設定と戦略 - 連絡先リストの管理とセグメンテーション |
| コンプライアンスとベストプラクティス | - 発信禁止（DNC）およびコール抑制ルール - アウトバウンドコールにおける規制コンプライアンス |
| レポートとパフォーマンスの最適化 | - キャンペーンパフォーマンスメトリクスと KPI - システムレポートと分析の活用 |
