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SAP P_CRMSRV_70 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: インストールベースおよび製品管理 | - インストールベースの構成
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| トピック 2: サービスリクエストおよびケース管理 | - サービスリクエスト処理
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| トピック 3: SAP CRM サービスの基本 | - サービスモジュールのアーキテクチャと統合
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| トピック 4: インタラクションセンター (IC WebClient) | - エージェントデスクトップとインタラクション処理
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| トピック 5: サービス契約および合意 | - 契約のセットアップとライフサイクル
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| トピック 6: カスタマイズと構成 | - CRM カスタマイズフレームワーク
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