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EXIN ITILFND_V4 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: サービスマネジメントの4つのディメンション | - バリューストリームとプロセス - 情報と技術 - パートナーとサプライヤ - 組織と人 |
| トピック 2: ITILプラクティスの概要 | - サービスマネジメントプラクティス（例：インシデント管理、サービスデスク、変更実現） - 一般的なマネジメントプラクティス（例：継続的改善、リスクマネジメント） - 技術的マネジメントプラクティス（例：デプロイメント管理、インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理） |
| トピック 3: サービスマネジメントのキーコンセプト | - 組織、サービスプロバイダー、サービス消費者 - 価値と価値の共創 - 製品とサービスの関係 |
| トピック 4: ITILサービスバリューシステム（SVS） | - 従うべき原則 - ガバナンス - 機会、需要、および価値 - サービスバリューチェーン - 継続的改善 |
EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFND_V4 試験問題：
問題 #1
Which will help solve incidents more quickly?
A. Escalating all incidents to support teams
B. Target resolution times
C. Collaboration between teams
D. Detailed procedural steps for incident investigation
問題 #2
Which guiding principle recommends consideration of the four dimensions in order to make something as effective and as useful as it needs to be?
A. Think and work holistically
B. Optimize and automate
C. Start where you are
D. Focus on value
問題 #3
Which practice provides a single point of contact for users?
A. Change control
B. Service desk
C. Service request management
D. Incident management
問題 #4
Which guiding principle considers the importance of customer loyalty?
A. Optimize and automate
B. Progress iteratively with feedback
C. Start where you are
D. Focus on value
問題 #5
Which of the following is included in the purpose of the 'continual improvement' practice?
A. The establishment of links between the organization and its stakeholders at strategic and tactical levels
B. The reduction of the likelihood and impact of incidents
C. The restoration of normal service operation as quickly as possible
D. The alignment of the organization's practices and services with changing business needs
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： A | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： D | 問題 #5 正解： D |
