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Nortel 920-316 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| SCCS (Symposium Call Center Server) アーキテクチャ | - システムコンポーネントとコールフローアーキテクチャ
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| Nortel Express Contact Center | - 設定と展開
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| Web Client の機能 | - エージェントの Web ベースインターフェース
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| TAPI 統合 | - Telephony Application Programming Interface (TAPI)
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| エージェントの運用 | - コンタクトセンターエージェントのワークフロー
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