Avaya 33820X 問題集 : Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam

  • 試験コード:33820X
  • 試験名称:Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam
  • 最近更新時間:2026-09-20問題と解答:65 Q&As

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Avaya 33820X 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: Avaya Call Center Elite の基本- ルーティングとコール配信
  • 1. コールフロー設計の原則
    • 2. VDN、ベクタリング、およびスキルベースルーティング
      - エージェントおよびスキル管理
      • 1. エージェントログイン、スキル割り当て、およびキュー
        トピック 2: 統合と接続性- プロトコルと相互運用性
        • 1. SIP ベースの統合コンセプト
          - システム統合
          • 1. CTI 統合と CRM 接続性
            • 2. AES (Application Enablement Services) の使用
              トピック 3: レポートと管理- システム管理
              • 1. 構成と監視の基本
                - コンタクトセンターレポート
                • 1. リアルタイムおよびヒストリカルレポートの概念
                  トピック 4: Avaya Aura アーキテクチャの概要- コアプラットフォームコンポーネント
                  • 1. Avaya Aura Communication Manager の概要
                    • 2. Session Manager および System Manager の役割
                      - コールセンターインフラストラクチャ設計
                      • 1. 拡張性と冗長性の考慮事項
                        • 2. Elite ソリューションのハイレベルアーキテクチャ
                          トピック 5: ソリューション設計の考慮事項- 導入戦略
                          • 1. 展開モデルと移行計画
                            - 設計原則
                            • 1. パフォーマンスと容量の考慮事項
                              • 2. 可用性、拡張性、およびレジリエンスの計画
                                トピック 6: Elite マルチチャネルソリューション- カスタマーインタラクションワークフロー
                                • 1. 非音声インタラクションのルーティング戦略
                                  - マルチチャネルコンタクト処理
                                  • 1. Eメールおよびチャット統合設計
                                    • 2. ユニファイドキュー管理

                                      Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design 認定 33820X 試験問題:

                                      問題 #1

                                      Many organizations are seeking ways to lower the cost of application development, management, maintenance, and updates.
                                      To become agile to changing business conditions and minimize the cost of updates, which fully featured graphical development environment for creating applications, and runs on Avaya Experience Portal, Is available for customers?

                                      • A. Avaya IX™ Orchestration
                                      • B. Visual Designer
                                      • C. Graphical Designer
                                      • D. Call Vectoring
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                                      正解:A  🗳️

                                      問題 #2

                                      Avaya Intelligent Xperiences provides different Avaya OneCloud deliveries.
                                      Which software delivery is multi-tenant and designed for customers that require more standard feature functionality in their UC and CC solutions?

                                      • A. Public
                                      • B. Private
                                      • C. CPaaS
                                      • D. Hybrid
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                                      正解:A  🗳️

                                      問題 #3

                                      Refer to the exhibit.

                                      In this example, the target market is enterprise contact centers and general enterprise telephony customers who are implementing CTI applications with Communications Manager.
                                      Which open standards-based solution runs on a Linux server, is tightly integrated with a Communication Manager and Elite Multichannel solution, and is missing from this diagram?

                                      • A. Avaya Aura® Session Manager
                                      • B. Avaya Aura® Application Enablement Services
                                      • C. Avaya Aura® Session Border Controller
                                      • D. Avaya Aura® Media Server
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                                      正解:B  🗳️

                                      問題 #4

                                      Refer to the exhibit.
                                      A customer wants Avaya Experience Portal as a software platform for supporting omnichannel automation applications, so they can create sophisticated voice and speech applications.
                                      Which component shown in the exhibit is responsible for launching applications?

                                      • A. Experience Portal Manager
                                      • B. Application Servers
                                      • C. Media Processing Platform
                                      • D. IX™ Orchestration
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                                      正解:C  🗳️

                                      問題 #5

                                      A customer has provided you with the following solution requirements:
                                      * A 360-degree view of the customer journey across touch points and agent interactions
                                      * Leverage the thin client Interface to reduce costs versus downloading and managing thick clients
                                      * No modifications to the Call Center Elite infrastructure
                                      * Enrich and personalize the customer experience by delivering relevant customer information from multiple sources To enhance their call center solution, which application solution would you recommend to the customer?

                                      • A. Avaya Workspaces® for Elite
                                      • B. Avaya Breeze®
                                      • C. Avaya Call Management System
                                      • D. Avaya IX™ Workforce Engagement
                                      解答を表示  ディスカッション  0

                                      正解:A  🗳️

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