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Oracle 1Z0-1064-21 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 統合と拡張 | - B2B ServiceにおけるREST/SOAPサービスの利用 - Oracle CXアプリケーションとの統合 |
| トピック 2: レポートと分析 | - サービスパフォーマンスの分析構成 - 標準レポートとダッシュボード |
| トピック 3: ナレッジ管理 | - 記事のライフサイクルと公開 - ナレッジベースの構成 |
| トピック 4: サービスリクエスト管理 | - キュー、割り当て、およびルーティング - SLAおよびエスカレーション管理 - サービスリクエストの作成とライフサイクル |
| トピック 5: B2B Serviceの概要 | - Oracle CX Service Cloudのコアコンセプト - Oracle B2B Serviceのアーキテクチャとコンポーネント |
| トピック 6: 構成とセットアップ | - サービス環境のセットアップ - ユーザーロールとセキュリティ構成 - ビジネスルールとサービスワークフロー |
Oracle B2B Service 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1064-21 試験問題：
You have been asked about some of the features of CTI notifications. Users want to be efficient in their time use, using alternate browser pages to carry out other activities when they are not receiving calls. However, the priority remains answering their client's calls, so they are forced to remain on the Engagement Cloud Page to avoid missing them.
Perform an analysis on the available features of Engagement Cloud and select the best viable answer to your customer's issue.
- A. A floating toolbar notification center can be configured, that is present all the time in the agent's screen to inform him/her of incoming calls, whether they are currently on the Engagement Cloud browserpage or not.
- B. There is not current feature that may help users be aware of the presence of an incoming call if they are not currently in the Engagement Cloud browser page.
- C. A toast notification option is present, which consists of desktop notifications popping up regarding incoming calls, whether they are currentlyon the Engagement Cloud browser page or not.
- D. Engagement Cloudsupports push notifications sent to mobile phones, so users can be aware via phone when a client is calling.
正解：A 🗳️
What three things should you perform to show product images in the Product Picker component in Digital Customer Service (DCS)?
- A. Add images as the productimage will not be pulled from Engagement Cloud.
- B. Configure products groups and product items in Engagement Cloud.
- C. Add product ID(s) to the database component.
- D. Add the Product object to your DCS application.
正解：B、C、D 🗳️
To create anew Survey object, you create a sandbox and set it as active.
Which two statements are correct while creating your Survey object in Application Composer?
- A. Your changes are isolated and do not impact other users' configuration environments or the production environment.
- B. Multiple users cannot use your sandbox at the same time.
- C. Your changes won't be available to any other sandbox or to any application in the mainline application layer until you have published your sandbox.
- D. You can set a second sandbox as Activeat the same time in order to begin working on another new object.
正解：A、C 🗳️
Identify two correct options about Application Composer, as the primary web-based tool within Engagement Cloud used to modify standard and custom objects.
- A. In includes a preview option for all standard and custom object pages.
- B. It allows edits to dashboard pages.
- C. It requires proper permissions to use the tools and additional permissions to edit the desired object.
- D. It requires the use of a sandbox to modify the fieldsassociated with standard and custom objects.
正解：D 🗳️
Given the entitlement rules below, if ahigh-severity service request (SR) is created on Thursday at 2 PM, which two options are true?
* Condition Column Severity = High
* Calendar = 9AM to 5 PM, Monday - Friday, US EST
* Resolution Metric = 2880
* Resolution Warning Threshold 120
* First Response Metric= 360
* First Response Warning Threshold
- A. If no action is taken on the SR, First Response warning will occur on Friday, 9 AM EST.
- B. If the SR is not resolved,Resolution warning will occur on Monday, 12 noon EST.
- C. Resolution is due on Saturday, 2 PM EST.
- D. First Response is due on Friday, 12 noon EST.
正解：A、D 🗳️
